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为什么品牌企业都在用400电话?400电话免费吗?

发表时间:2020-07-11 16:17来源:轻销通网址:http://www.qmkt.net

400电话是中国联通开展的一项专门面对企业的通讯服务,是企业客户服务体系的一项重要工具,是沟通企业和客户有效的桥梁,最直接的联系方式,也是企业品牌形象与公信力展示的一张名片。因此,许多品牌企业都设有400开头的这么一个电话。400电话是一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,被叫承担所有来电接听费用。


无论哪家企业,提供的服务或商品都不可能完全没有问题,当用户发现问题,需要立即找到你来解决之时,如果企业站使用的是一般市话可能会占线,而在非工作时间,客户可能会找不到客服人员;如果企业使用的是手机作为客服电话,这样也会有占线之忧,并且影响到客户的体验感。而使用400电话可以绑定多个固话或者手机,并且有智能语音回答,可以让企业电话永不占线,让用户时刻联系到企业,更加满意企业的服务。


企业客服人员接听400电话也有许多技巧,首先需要尽可能做到有效接听、有效沟通。所谓有效沟通就是在有效的时间内把信息尽可能的传达出去,并得到对方的倾听和互动,这需要考验电话销售人员耐心与客服经验,对对方提出的问题应耐心倾听;对方在表示意见时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴;接听期间可以通过提问来探究对方的需求与问题,总之客服人员要注重倾听与理解,通过电话传递给你的电话对象、建立亲和力是有效电话沟通的关键。


客服人员在接听400电话期间,切忌不要和顾客争辩,需要耐心的倾听客户提出的问题,给客户以感同身受的感觉,同时可在客户语气放缓后,选择恰当的时间,您的建议传递给顾客,获得客户的理解与能接受,若是遇到不速之客,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,万不可与人争辩,这都是不明智的行为。


以上关于400电话及客服接听电话的技巧您都理解了吗?


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